近年来，AI合成技术已广泛渗透电商直播领域。

北京市消协历时三个月的专项调查发现，当前应用中存在三大突出问题：近九成受访消费者呼吁对AI生成内容进行显著标识，超六成认为AI数字人直播“缺乏真情实感”，近三成担忧其可能误导消费决策。

体验调查还发现，部分直播样本未标注AI生成提示、缺乏实时互动，甚至存在诱导私下交易的风险。此外，利用AI换脸仿冒公众人物带货等行为，也对消费者信任造成冲击。

对此，《承诺书》围绕“标识透明、审核严格、责任可溯”的核心原则，推出六大具体措施。

平台承诺将严格遵守相关法律法规，明确要求商家在使用AI数字人或虚拟场景时必须进行清晰、显著的标识，严禁利用AI换脸仿冒他人。在审核机制上，将采用“技术监测+人工复核”双轨模式，对未标识的疑似AI内容及时添加提示，对违规行为采取屏蔽链接等处置措施。同时，平台将为商家提供便捷的标识工具与合规指引，并对恶意伪造、隐匿标识的行为进行严肃处理。

北京市消协相关负责人表示，签署承诺书仅是规范治理的第一步。下一步将持续跟踪AI技术应用动态，组织志愿者进行消费体验监督，督促平台落实承诺。

同时，将通过线上线下多渠道开展消费者教育活动，帮助公众提升对AI生成内容的辨别能力与风险防范意识，推动构建更安心、透明的网络消费环境。